顧客体験とは？向上するための 5ステップとコツを解説

顧客体験（Customer experience／CX）は、顧客がある商品やブランドを認知してから得られる、すべての体験のことを表します。

この顧客体験をマネジメントすることが、サービス提供における大きな課題の一つとも言われますが、あらゆるコミュニケーションや体験が含まれるため、具体的な改善点を見つけにくいケースも多いです。

今回は、サービス提供における顧客体験を向上させたい方に向けて、向上への5つのステップとその成果の測り方、向上させ続けるコツをお伝えしていきます。

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