アンケート結果からホームセンターが若年層顧客の支持を得るためのポイントを考える

チェーンストア各社では、人口減少社会の中で、主要顧客層の高齢化を課題と捉え、弱年齢層の顧客獲得、関係強化を検討されておられる企業が増加しています。本講演ではホームセンター利用者に対して実施したアンケート調査の分析結果を中心に、世代によるリアルとデジタルの捉え方の違いを明らかにし、どのような施策を検討すべきかを考えます。