9月27日(月) カスタマー・エクスペリエンス戦略～Withコロナ時代の新しい顧客体験～

日経MJフォーラム　カスタマー・エクスペリエンス戦略～Withコロナ時代の新しい顧客体験～

コロナ禍により人々の生活スタイルは一変し、生活者の意識や行動にも大きな影響をもたらしました。このような状況で顧客をつかむためには、商品・サービスがもたらす体験価値に注目した戦略構築がカギとなります。本フォーラムでは、どのように「顧客体験（CX）」を向上させ、感動体験を届けていくのか事例も交えて紹介していきます。