店頭での課題も、アプリで解決できた

高田 atmosのアプリには、会員証機能、コマース機能などがありますが、特徴的なのは抽選機能ですね。

岡山さん もともと、限定商品を販売するときに店頭で行っていた抽選を、アプリでできるようにしました。

高田 これはEAPのクーポン機能をベースに開発しています。店頭での抽選だと、どんな問題があったんですか?

岡山さん 限定のスニーカーを販売すると、お客さんが店舗にたくさん集まったり、朝から列ができたりしていました。朝からスタッフを配置しないといけないし、近隣からクレームが入ることもあったので、どうにかできないかと思っていました。

高田 それは大変でしたね。

岡山さん こちらが指定したスニーカーを履いてこないと抽選に参加できない、という規定を設けたりもしています。そうすると、片足だけ指定のスニーカーを履いている人が2人並んでいることもあって……。物凄い人気ですし、店舗のオペレーションも大変だったんです。

高田 抽選機能は、他の会社さんにはない機能だったので、どうしたらatmosの抱える課題を解決できるか、実際に運用できるか、話し合いながら作りましたよね。

岡山さん 僕は言いたいことを言っていました(笑)。

高田 最初からリクエストされていたわけではなく、開発の途中で「抽選機能を付けたい」という話が出て、atmosさんと一緒に1か月ぐらいでブラッシュアップしていきました。こちらは、抽選というイベントをどう運用するか、どこに問題が出てくるかなど、システム的な解決策を提示しながら、課題解決を目指しました。

スピーディにアプリをリリースできて、リリースした後も、改修を重ねて要望を実現することができた(岡山さん)

コンテンツの運用体制や店舗のオペレーションの課題もアプリで解決することができました(高田)

アプリの運用は自動化 店舗の負担を軽くする

高田 今回のアプリのもう一つの大きな特徴としては、ニュース機能の「フィード取込機能」があります。例えば、ブログやSNS、Youtubeなどを更新したとしますよね。弊社のEAPのサーバーがサイトを周回して、更新したコンテンツを取り込みます。すると、その記事がアプリの新着記事として上がってくるんです。

岡山さん アプリ運用に負荷をかけたくなかったので、この機能をつけてもらいました。

高田 そうですよね。atmosさんの場合は、ECサイトやSNS、Youtubeなど色々ありますが、全て自動でアプリに上がってきます。これは今、EAPのオプションのなかで一番人気の機能なんですよ。

岡山さん 今回はじめて作ったアプリなので、自動化されているのが普通だと思っていました。

高田 自動化されていないと、ECサイトやWEB担当の人が、アプリの管理画面から改めてコンテンツを投稿することが多いですね。その手間がかかるので、他の企業さんでアプリ導入の話になると、「運用の負荷が……」と抵抗感を示す人も多いんです。そういう時に、このatmosさんのアプリを例に出すと、「そんなことができるんだ!」って言われます。

岡山さん アプリの運用は、各ブランドのWEB担当者が行っています。作業としては、いい商品のページの目立つところにバナーとリンクを貼る。それぐらいです。 固定のアプリ担当者はいません。そもそも、アプリの運用にリソースが必要だと想定していませんでした。

高田 僕の考えとしては、担当者の手を煩わせたくないんですよね。

岡山さん はい、店舗やスタッフの体制を変えずにアプリ導入ができています。

高田 それに、フィード取込機能でアプリに情報が集まると、「このアプリさえ持っていればいい」とファンに思ってもらえます。atmosさんとファンのとの関係が作れるようなアプリにしたいと思い、イメージをすり合わせていきました。

プロジェクトのキックオフから3ヵ月半でリリース!

岡山さん 今回のアプリを作るにあたり、そもそもアプリで何ができますか?とか、アプリで売り上げを伸ばすにはどうしましょうか、という話もしましたよね。

高田 だからこそ、抽選機能も付けることができました。

岡山さん EAPの機能にこちらの要望を当てはめていく、という感じでしたね。

高田 EAPを使ったので、3カ月半という短期間でリリースできました。

岡山さん うちは代表が「スピード命」とよく言っているんですよ。商品でも、他の店でも売っているものだとしたら、いかに早く出すかを重要視しています。だからアプリも、やるって決めたら一日でも早く、一円でも安く。

高田 最初は、スケジュールが苦しいな……と少し思いましたが、出せてよかったです。

岡山さん 完璧なものを、時間をかけて出すよりも、ある程度できたらリリースして、改修していく、ということですね。

高田 抽選機能やコマース機能はリリース時からあって、会員証機能は2カ月後に実装しました。

岡山さん アプリを作ったら、売り上げに繋がらないと意味がないと考えていたんです。情報発信の手段としてアプリはいいかもしれませんが、作るのにある程度のお金がかかっていますから。アプリ導入が売り上げに繋がるように、EC連携や、アプリから購入できるようにするのは、絶対必要でしたね。

高田 2019年の2月にリリースし、4月、5月、8月とバージョンアップしていきました。最初からatmosさんの要望はあったので、僕らはそれをいかに早くクリアできるか。「もっと早くできないの」と言われたりもして(笑)。EC連携は8月になってしまいましたが、一つひとつ実現していきました。  

アプリの月間アクティブユーザーは45%

高田 atmosさんのアプリは、月に1回以上アプリを開いているユーザーが約45%もいるんです。ダウンロードしたまま使われないこともありますし、普通は30%ほどでも「使われているアプリ」という印象なので、45%はかなり高い数値です。

岡山さん アプリ限定の商品を販売しているからですかね。あとは、SNSやブログの情報が全てアプリで見られるので、情報収集しやすいのかもしれません。

高田 ニュースに関しては、ほぼ毎日出ていますよね。

岡山さん 何度も見に来てもらうために、更新頻度を上げています。毎日何かしら更新する、というのは前々から方針としてあるので、どんどん出していくようにしています。

高田 スニーカーに関するイベントも行われていますよね。

岡山さん まずは発信してみないと何が響くか分からないし、とにかく色々やってみようというのが大きいですね。商品を売るためにイベントをすることもありますが、スニーカー業界全体を盛り上げるためのイベントもあります。メーカーを巻き込んだ販売会や、パフォーマンスやライブなどを行う「atmos con(アトモスコン)」がそうです。

高田 いつも何か面白いことをされている印象です。アプリも同じで「これを開けば何か面白いことがある」とユーザーが思っているから、アクティブユーザーの割合が高いのかもしれません。

岡山さん でも、代表からは「まだつまらない」って言われているんですよ(笑)。今よりもしっかりコンテンツを作って、アプリの滞在時間を長くしたいと考えています。

高田 今後の展望はありますか。

岡山さん スニーカー好きのなかでも、熱狂的なスニーカーのコレクターに向けた情報発信をしていきたいです。

高田 僕たちもそのお手伝いをしていきたいですね。運用自動化などの機能をもっと拡充していって、課題も潰して、より使いやすくしていきたい。発信する側が使いやすくなれば、ファンとの繋がりも途切れなくなると思うので。

岡山さん そうですね、運用の手間がかからないのはすごく良かったです。あとは、安定性。システム的な障害がないところも信頼しています。

atmos原宿店の店内

 
 
 
本日は、インタビューにご協力いただきどうもありがとうございました。